De verwachte leverdatum vindt u rechtsboven in de PDF-bijlage bij uw orderbevestiging. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u bovendien een verzendbevestiging per e-mail.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging. Hierin staat een link waarmee u de zending kunt volgen.

Controleert u alstublieft eerst de verwachte leverdatum en de huidige status van uw zending via de trackingfunctie. Mocht er sprake zijn van aanzienlijke vertragingen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Stuur ons alstublieft foto’s van het artikel, een korte beschrijving van het probleem en uw bestelnummer per e-mail naar info@altruan.de. Onze klantenservice zal uw verzoek zo snel mogelijk in behandeling nemen en samen met u een oplossing zoeken.

Verkeerde of ontbrekende goederen: wat wij nodig hebben en hoe het verder gaat

Goederen beschadigd aangekomen: zo meldt u de schade

Gelieve uw retourzending te sturen naar:

Altruan GmbH
Altruan Ring 1
84323 Massing
Duitsland

Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer bij uw retourzending, zodat wij deze snel kunnen toewijzen.

Stap voor stap: hoe stuur ik artikelen terug?

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, vindt de terugbetaling plaats via de oorspronkelijk gekozen betaalmethode.

Bestelling annuleren en terugbetaling ontvangen

U kunt uw factuur te allen tijde in uw klantenaccount rechtstreeks bij de betreffende bestelling opvragen via de knop „Factuur downloaden“.

U kunt de factuur ook via onze klantenservice opvragen.

Hoe ontvang ik mijn factuur?

U kunt zich te allen tijde afmelden voor de nieuwsbrief via de afmeldlink in een van onze e-mails. Overige instellingen voor meldingen kunt u beheren in uw klantenaccount.