Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

De verwachte leverdatum vindt u rechtsboven in de PDF-bijlage bij uw orderbevestiging. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u bovendien een verzendbevestiging per e-mail.

Waar kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging. Hierin staat een link waarmee u de zending kunt volgen.

Mijn bestelling is nog niet aangekomen. Wat kan ik doen?

Controleert u alstublieft eerst de verwachte leverdatum en de huidige status van uw zending via de trackingfunctie. Mocht er sprake zijn van aanzienlijke vertragingen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Ik heb een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

Stuur ons alstublieft foto’s van het artikel, een korte beschrijving van het probleem en uw bestelnummer per e-mail naar info@altruan.de. Onze klantenservice zal uw verzoek zo snel mogelijk in behandeling nemen en samen met u een oplossing zoeken.

Wat is het retouradres in geval van herroeping?

Gelieve uw retourzending te verzenden naar:

Altruan GmbH
Altruan Ring 1
84323 Massing
Duitsland

Vermeld bij uw retourzending indien mogelijk uw bestelnummer, zodat wij de retourzending snel kunnen toewijzen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, vindt de terugbetaling plaats via de oorspronkelijk gekozen betaalmethode.

Ik heb geen factuur ontvangen. Wat kan ik doen?

U kunt uw factuur te allen tijde in uw klantenaccount rechtstreeks bij de betreffende bestelling opvragen via de knop „Factuur downloaden“.

U kunt de factuur ook via onze klantenservice opvragen.

Hoe kan ik mij afmelden voor e-mails of de nieuwsbrief?

U kunt zich te allen tijde afmelden voor de nieuwsbrief via de afmeldlink in een van onze e-mails. Overige instellingen voor meldingen kunt u beheren in uw klantenaccount.