Livraison & expédition

Vous trouverez ici toutes les informations importantes concernant l'expédition et la livraison de votre commande. De la gestion des commandes à l'emballage, en passant par la livraison ponctuelle, nous veillons à un processus fluide et transparent.

Pour des informations détaillées sur les modes d'expédition, les délais de livraison ou les exigences individuelles, nous sommes à votre disposition à tout moment. Même pour de plus grandes quantités de commande ou des souhaits d'expédition spéciaux, nous développons ensemble des solutions sur mesure.

Notre zone de livraison couvre actuellement toute l'Europe. Grâce à des partenaires logistiques fiables, nous garantissons une livraison sûre, rapide et planifiable - pour que votre commande arrive exactement quand vous en avez besoin.

  • Livraison standard (2-3 jours ouvrables)

    • Commandes jusqu'à 39,98€ (TVA incluse) : 3,95€ (TVA incluse)
    • Commandes à partir de 39,99€ (TVA incluse) : gratuit

  • Livraison premium (1-2 jours ouvrables)

    • Commandable uniquement par téléphone
    • Livraison le jour ouvrable suivant jusqu'à 12h00 : 25,99€ (TVA incluse)
    • Livraison le jour ouvrable suivant jusqu'à 20h00 : 19,99€ (TVA incluse)

  • Livraison standard à partir de 20kg

    • Commandes à partir de 20 kg jusqu'à palette : gratuit
    • Expédition par palette : conditions individuelles
    • Livraison express : Possible selon accord en Allemagne!

Informations sur la livraison

Vous trouverez ici tout ce qu'il faut savoir sur l'expédition et la livraison de votre commande. Pour des informations détaillées ou des offres individuelles, n'hésitez pas à nous contacter.
La zone de livraison couvre actuellement toute l'Europe. Pour une livraison dans d'autres pays, veuillez nous contacter.

  • 1. Étape

    Finaliser le processus de commande et choisir la classe d'expédition appropriée

  • 2. Étape

    Recevoir la confirmation d'expédition et l'ID de suivi par e-mail

  • 3. Étape

    Suivi de l'envoi avec options de livraison flexibles

  • 4. Étape

    Notification de livraison au lieu de destination.

Retour

Si votre marchandise présente des défauts, nous organiserons le retour gratuit pour vous. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception pour signaler une livraison incorrecte ou endommagée afin que nous puissions prendre en charge toutes les étapes suivantes pour vous. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez consulter nos CGV et informations sur le droit de rétractation pour connaître la procédure exacte des remboursements.

Notes sur l'obligation de reprise des matériaux d'emballage

Conformément à la loi actuelle sur l'emballage, § 15 alinéa 1 phrase 1 de la VerpackG, nous sommes obligés de reprendre gratuitement les matériaux d'emballage suivants des consommateurs finaux :

  • Emballages de transport, tels que palettes, grands emballages, etc.,
  • Emballages de vente et de regroupement qui, après usage, ne deviennent généralement pas des déchets chez les consommateurs finaux privés,
  • Emballages de vente et de regroupement pour lesquels une participation au système n'est pas possible en raison d'une incompatibilité systémique selon § 7 alinéa 5, et
  • Emballages de vente de produits remplis contenant des substances dangereuses ou
  • Emballages réutilisables.

Lors de la livraison du produit, le matériel d'emballage correspondant est utilisé, que nous reprenons gratuitement. Nous garantissons ainsi le retour des matériaux d'emballage dans le cycle de valorisation. En informant sur les possibilités de retour, de meilleurs résultats peuvent être obtenus pour le retour des emballages, et une contribution à l'accomplissement des objectifs de valorisation européens selon la directive 94/62/CE de l'UE est assurée.

Vous pouvez déposer le matériel d'emballage en tant que consommateur final à l'endroit de la remise effective ou à proximité immédiate.

1. Quels modes de livraison proposons-nous ?

  • Nous expédions dans le monde entier avec DHL
  • Commandes avant 13h quittent généralement notre entrepôt le même jour.
  • En Allemagne : Les livraisons atteignent généralement leur destination en un jour ouvrable.
  • Une livraison le samedi est parfois possible.
  • Les envois européens prennent environ 2-5 jours ouvrables.

2. Est-il possible de récupérer ?

  • Un retrait dans notre centre logistique n'est pas possible. Nous disposons d'un service de livraison Altruan qui dessert nos clients régionaux. Nous vous intégrerons volontiers dans notre circuit. Pour toute question à ce sujet, notre équipe commerciale est à votre disposition.

3. Suivi des envois

Avec l'envoi de votre livraison, vous recevrez une confirmation d'expédition (en plus de votre confirmation de commande), où vous trouverez toutes les informations concernant votre livraison et un lien vers le suivi de votre colis. Les changements de statut vous seront immédiatement communiqués.

4. Marchandises non reçues en totalité ?

Nous nous excusons si vos marchandises ne vous parviennent pas en totalité. Souvent, vos articles commandés sont expédiés dans plusieurs colis, ce qui permet au service de livraison de vous apporter les articles manquants à une date ultérieure. 

Pour les grosses commandes ou les commandes avec des articles de disponibilité différente, nous expédions d'abord les articles en stock. Le reste de la commande sera envoyé dès qu'il sera disponible. Si votre envoi est concerné par un tel cas, nous vous en informerons immédiatement.